七陌云客服

七陌云客服的定位是为企业提供客服类应用。企业工作人员借助七陌云客服，能够不受时间地点限制地回复咨询，第一时间处理客户工单。此外，七陌云客服App也具备客户管理功能。

软件介绍

七陌云客服是一款全渠道整合的SaaS云客服软件。它聚焦企业客户服务在前期营销、中期销售及后期维护各环节的痛点，助力企业快速搭建并启用客服中心，有效降低运营成本，提高企业与客户的沟通效率，构建企业“营销+服务”的完整闭环体系。

功能介绍

语音通话

企业可借助七陌云客服实现IVR语音导航的定制，智能分配用户来电，设置来电弹屏提醒，自动展示客户信息，进行通话录音以及来电转接，从而确保不会漏接任何一通电话。

在线咨询

可以通过微信、手机或网页端发起即时沟通，支持文字、图片、表情及文件的发送，还能设置自定义快捷回复来快速解答客户的疑问。

邮件客服

七陌云客服会依据客服服务类型来划分技能组，同时设定邮件分发策略，对邮件展开分类；在协助处理邮件的过程中，能够一键转发，并且对话历史详情也会一同呈现。

软件特色

客户管理

七陌云客服具备客户字段自定义配置功能，能够记录客户基本信息与问题类型，系统会对这些客户信息进行统一管理，方便用户随时搜索查阅，并据此制定客户联系计划。

工单系统

可以灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决的所有操作记录，随时查看客户问题的处理进度。

监控报表

七陌云客服能够全方位监控客服的工作动态，还能从多个维度进行数据统计并实时生成各类报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

更新日志

【更新说明】 - 客户模块全新改版 - 账号模块功能优化 - 修复若干已知问题 - 采用全新界面设计

以上就是本次为大家带来的介绍，希望能给大家提供一些帮助~关于七陌云客服的更多资讯，本站会持续更新！